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名牌包需要专用的保养品护理才能保持其奢华的品质，高级轿车需要定期上4S店维护才能体现其尊贵的风格，高端楼盘亦是如此。单纯的高品质住宅只能算是半成品，只有加上高质量的服务才能形成一个完整的产品。随着市区优质楼盘不断推出和交付，购房者对物业服务品质的关注愈发浓烈，温州的物业服务水平如何?是否有能力跟得上楼盘升级的脚步?
开发商频打“物业牌”
一个好的物业是提升楼盘居住价值和投资价值的重要砝码，许多有前瞻性的房产开发商已经逐渐意识到物业服务在房产竞争中的重要性。“其实所谓的高端项目，都是由钢筋水泥构成的，现在的住宅建造技术已经非常成熟了，在建筑形式上的创新的空间已经越来越小。在这种情况下，品质的差别很大一部分体现在物业服务上了。”从事房地产业多年的叶先生表示。
于是，除了“绿色生态”、“欧式风格”、“滨江景观”等等因素之外，“优质物业”同样成为开发商的主打“牌”。鹿城广场打出的是其作为中国三强物业之一的绿城物业，名人中环广场打造了“从进门第一步开始享受”的经营和服务理念，而香缇半岛、京都城、置信广场等带来的则是国际管家式物业和成熟的生活观念，诸如此类口号已经在温州楼市中屡见不鲜。
酒店化管理考验物管水平
健身房、精品店、商务中心、入户大堂、红酒雪茄室……高端楼盘对公共部分的重视程度不容小觑，高端楼盘公共配套部分酒店化是对温州本土物业公司的一大考验。
温州大管家物业管理有限公司董事长李一文说，在戴德梁行、南都物业等国内外高档物业公司的示范下，在本土物业公司的不懈努力中，温州的物业管理水平正在不断提升。大管家引入了英国威格斯物业管理顾问，借鉴其管理、培训等方面的经验，再结合自身特点及本土优势，形成了一套有别于传统物业的高端物业体系。
高端物业不仅仅是在传统物业的基础上对人员数量和素质上的提升，更是对服务项目的延伸和升级。从管理员这一方面便可见一斑，传统物业上百户人家仅配备2—3位管理员，进行简单的上传下达的工作，而高端项目的私属管家更像是贴身的生活秘书，每8户人家就配备一名，不但要对住户的家庭喜好了如指掌，而且要统筹健康顾问、安全保障、保洁、绿化、维修等部门对业主的不同需求及时解决，成为业主的朋友伙伴，建立信任关系。而健康顾问、安全保障、保洁、绿化、维修等部门同样是由高素质人员组成。
除了服务项目的横向升级，高品质物业同样注重纵向升级，物业服务公司在房开售楼处成立即开始介入，在顾客看房、购房、验房的过程中打造体验式服务。
私人会所、入户大堂等公共设施的普及是对物业服务人员的专业技能、素质素养的一项考验。“我们往往会借鉴酒店的服务技巧和规范，”李一文说，但具体实施又有别于酒店，“因为酒店的客户是流动的，而高端住宅项目的业主往往是固定的，这就更需要服务人员更多的专业性和针对性，以及减少流动性，因此物业公司需要加大成本培养人才留住人才。”
物业升级需要价格支撑
记者从温州市房管局物业处处长潘元平处了解到，目前温州拥有一、二级资质的物管公司仅20来家，影响温州物管公司数量的关键是价格的问题。温州普通住宅现行物业收费依据2005年出台《温州市物业服务收费管理实施办法(试行)》进行收费。随着新《劳动法》出台，物业员工工资成本支出也已提高了20%—30%，加之物价快速上涨，使得物业的成本支出大幅提高，利润率逐年下降，入不敷出的情况导致物管公司数量下降。
“一分钱一分货”一位物业公司管理人员表示，温州的部分物业公司完全有能力做到服务质量与楼盘品质相匹配。中央公馆约1.8元/平方米/月，香缇半岛约2.3元/平方米/月，外滩国际公馆约5元/平方米/月，绿城鹿城广场约6元/平方米/月……在这样的价格支撑下，物业服务已经完全跳出传统的保安保洁保修等基本物业管理概念，而是一种对生活的享受和身份的象征。 李尖